台商区医院：探索现代管理新内涵 打造科学发展新样本

公立医院综合改革是深化医药卫生体制改革的“重头戏”和“主战场”，是推进健康中国建设进程中的一项重大民生工程。

泉州台商投资区医院担负着县级区域医疗中心建设的使命，近年来，医院把中心工作与县级公立医院改革有机结合起来，以“建设二甲医院、争创三级医院”为目标，以区医院创三乙项目工程建设为契机，以医疗质量安全为中心，主动适应新冠疫情防控需要，进行着现代医院管理的探索与实践，从医院管理、医院功能任务、医院服务、患者安全、医疗质量安全管理与持续改进、护理质量安全管理与持续改进六个方面全面推进医院工作，努力探索符合医院特点的医院成本核算方案和绩效分配方案，着力打造“一体两翼”的医院发展新格局，取得初步成果。

院长郑志雄说，“一体”就是以改善医疗服务为主体，“两翼”是以人才培养和学科建设为重点，坚持加速度、高质量内涵发展，引领医院的改革和发展进入新阶段、取得新成就、开创新局面。

泉州台商投资区医院的管理机制创新，是其近年来实现蝶变的根本原因。

近年来，该院逐步健全医院管理团队，形成医院管理核心体系。医院在台商区政府与泉州市第一医院医疗集团签署共建协议框架内，作为泉州市第一医院医疗集团紧密型成员单位，积极融入泉州市第一医院医疗集团，借鉴市一院先进管理理念，医院对中层干部进行合理调整，促进医院和科室管理稳步发展，不断提升医院安全质量管理水平。9月份，顺利完成医院领导班子分工调整及交接工作，进一步加强了风险管理。

引进第三方评价“艾力彼星级医院认证评价”，稳步推进创星评级工作，持续推行6S管理模式，改善就医环境，提升就医体验；每月组织各职能部门开展安全大巡查，针对医院存在的安全隐患和问题，应用科学质量管理工具进行分析和持续改进，保障安全。11月27日，圆满举办了首届PDCA案例竞赛，助力精细化管理。

完善医院各项管理制度，健全医院制度体系。通过对医院相关制度进行梳理，结合医院实际情况制定出切实可行的管理制度。制定定下发了《新型冠状病毒肺炎疫情期间接受捐赠防控物资的管理办法》和工作流程，进一步规范防控物资管理。进一步健全人事制度，重新修订《泉州台商投资区医院考勤管理制度》，制定《泉州台商投资区医院工作交接制度》，加强岗位调整管控，提升医院人事管理工作的规范化。进一步建立健全医院质量管理组织及考核组织机构，在原有的基础上调整充实了医疗质量安全管理委员会、药事管理委员会、临床用血管理委员会、病案管理委员会、医学伦理委员会等，为医疗质量与安全提供了组织保障。

加强医院质量管理，保障医疗安全。成立多学科会诊专家组、临床路径管理小组、临床路径指导评价小组、突发事件应急救援组织、成立疫情防控小组和专家组；医务科定期组织住院和门诊病历检查、抗生素合理应用等专项检查，对存在问题归纳分类形成整改文件下发到各有关科室，并限期整改，同时邀请市一院专家参与，总结经验教训，提高诊疗水平；加强“三基”训练，制定了心肺复苏操作、电除颤、气管插管术、换药技术、胸部体检、腹部体检等评分标准，轮流训练。9月30日，举行了基层版胸痛中心建设启动仪式及签约工作，进一步完善急性胸痛诊治流程，以更加先进的理念和技术服务社会、造福百姓。

持续推进暖心服务 保障医疗服务可及性

2020年1月25日，泉州台商投资区院综合门诊楼顺利完成搬迁工作，就诊环境焕然一新。新综合门诊楼不但在面积上“扩容”，在整体装修设计上也秉持绿色、安全设计理念，为患者提供舒适的就诊环境；改善了门诊整体的就诊环境，增加了等候区域，方便病人等候就诊；设立独立的门诊采血区、收费处、治疗室、注射室等；增加各科室的分诊护士以及预检分诊人员、公共场所导诊人员，保证各岗位有人员在场为病人服务。及时、规范设置醒目的发热门诊流程指示牌，在现有业务用房较为紧张的情况下，重新配置了急诊科、发热门诊、隔离病房、结核病门诊。

发挥名医工作室作用，助力抗疫。面对新冠疫情，为了提高医护人员的抵抗力，充分发挥中医药的“治未病”优势，医院中医科第一时间连线孙维峰院长，为一线医务人员专门推出了中药预防处方，为医护人员也为人民群众再添一道保障。

持续完善服务流程，保障患者就医安全。全面推行网络预约就诊，落实常态化防控工作要求，通过线上线下推广，提高了群众预约就诊知晓率和使用率，医院网络预约就诊率提高到了92.53%。疫情初期，财务科在短短一周内就完成综合门诊楼的收费处装修改造工作，于4月11日正式投入使用；10月，按照医院的防控部署，为避免病人的交叉感染，在旧门诊楼发热门诊改造增设一处发热门诊专用收费窗口；开放所有挂号收费窗口满足工作需求，充分利用信息化手段，改进服务方式，优化工作流程，尽量引导病人采取“无接触”方式办理业务。根据疫情防控需要，改造门诊药房发药窗口（分设急诊药房及发热药房发药窗口）；新设住院药房，进一步方便住院患者；推行药剂科药品“6S”管理。

科室“暖心”元素爆棚。六一节，儿科开展“传播防控知识，守护儿童健康”为主题的疫情防控宣教活动。院党支部联合上级党支部开展“医疗+救助、健康守护”暖心行动共建活动，通过精准落实健康扶贫、医疗救助政策，切实帮助孤儿、特困人员、重点优扰等救助对象做好危重症的及时救助和日常健康指导，打通基层医疗服务最后一公里，截止目前，救助困难对象7例，救助补助金额达到18701.68元。

强内涵筑根基 打造“一体两翼”发展新格局

紧跟时代前进步伐，泉州台商投资区医院牢记为民初心，秉承“科技兴院、人才兴院”的办院宗旨，以“院有品牌、科有特色、人有专长”为抓手，建强学科，做大综合，持续提升医疗服务能力，在发展引进前沿医疗技术、建设高水平医疗平台、集聚拔尖医学人才等方面下大力气，推动医疗服务高质量发展。

加强人才队伍建设，激发发展内在活力。医院紧紧把握“人才兴院”这一重要功能定位，加大人才培养引进力度，通过培养学科带头人、面向社会公开招聘专业技术人员等，不断提升人才队伍素质。医院不断探索人才培养模式，积极推动临床医务人员学科专业进修，根据学科发展，每年有计划地选派业务骨干到国家、省级领先医院进修、培训。医院还不断加强管理人员自身建设，激发他们的管理创新能力。已经选派了14名人员到泉州市第一医院进修和规培，为开展新业务、成立新科室积极储备人才。

学科建设瞄准“靶心”，积极对接高端医疗资源。持续推进＂上海九院骨科名医工作室＂、＂孙维峰名医工作室＂有序开诊，国家级名医继续反哺家乡，带动医院薄弱科室发展、教学科研发展，提升了医疗品质，广受群众、患者欢迎，取得了良好的经济效益和社会效益。上海九院骨科名医工作室：开展10例手术，3次授课，6次查房，门诊看诊人数350人次；孙维峰名医工作室：开诊20次，看诊人数1239余人，1次区级讲座。

探索医联体建设，不断深入推进医改建设。医院在与泉州市第一医院及四个乡镇卫生院建立医联体的基础上，针对区医院在急诊急救、皮肤科、中医康复等方面在人才队伍、学科建设等存在严重缺乏的实际情况，又分别与泉州市急救中心、泉州市皮防院、泉州市中医院康复科这三个在市里急诊急救、皮肤病、康复医学专业強科建立专科医疗共建体，作为与泉州市第一医院医联体的有益补充，进一步丰富医联体建设模式。其中，市皮防院选派了三位高年资专家于每周一、二、五定期坐诊，诊疗约800人次。

加快学科提档升级，创造更多“进发点”。与泉州市第一医院通过建立医师多点执业的形式，开展传、帮、带工作。泉州市第一医院选派了门诊专家、消化内科团队、麻醉科团队、对口帮扶团队，肾内科和CT室等多个学科优秀骨干177人，定期来区医院开展坐诊、业务指导等，帮助培养技术骨干，提高人员的专业能力和管理水平。

为进一步规范对口支援工作，提升区医院重点科室建设，泉州市第一医院选派了3名高年资主治医师任职医院儿科、骨科和呼吸内科科主任，实行双科主任制，并对科室进行科室管理、学科发展、人才培养、业务指导、带教查房、专业讲座等工作。

此外，泉州市第一医院专家参与我院重症疑难病例会诊，及时满足我院危急重病人的会诊需求；与泉州市第一医院建立影像诊断远程和心电图远程医疗项目合作，实现“基层首诊、远程会诊、定点指导、上下联动”的协作目标。