泉州多措并举提升市区公立医院服务水平 开设无假日门诊

挂号要排队、不熟悉医院布局找不到诊室、周末看病找不到医生……一说起去医院看病的那些麻烦事，不少市民感同身受。随着医改不断深入，如何给市民提供更好的医疗服务，成为泉州医改的新重点。

日前出台的《泉州市进一步创新理念提升医疗服务行动工作方案》提出，我市将采取多项措施，力争用半年时间提升市区公立医院医疗服务水平。为了督促行动实效，市卫计委还专门开通市民热线电话，欢迎广大患者、家属及热心市民积极参与监督，提供意见建议。

优化院区布局 让“患者不动、医生集中”

偌大的医院，不熟悉院区布局的市民或是找不到停车位，或是找不到就医科室。根据《方案》，今后各医院需加强院内行车路线、流向及停车管理，优化医院内主干道、停车场等交通标志的规划布局，统一设置醒目的标示标牌及剩余车位警示，对重点路口、路段和高峰时段，实行定岗定人管理，避免院内交通堵塞。

优化诊区布局方面，各医院要根据专科诊疗量及其常规诊查流程，合理布局门诊专科诊室、医技检查室及各楼层服务窗口，鼓励探索“患者不动、医生集中”的人性化服务模式。

提升导医服务 实行首问负责制

走进医院，由于不清楚就医流程，市民往往“逮住”一个医护人员就问。对此，《方案》要求，各医院要完善导医制度，做到人员导医和标识告示导医的有机结合。进一步提升导医、问询、收费、药房等医技科室人员的服务态度，实行首问负责制。同时，各医院还要设立专门的医院服务中心，专门承担院内、院外的预约和转诊管理，为市民建立更便捷的服务通道。

《方案》提出，各医院要实行错时上下班制度，适当增加服务窗口或增设挂号、缴费、取药等自助设备，并开设“无假日门诊”、“午间门诊”及“夜间门诊”，延长门诊时间，进一步方便群众就医。

打造“云医院” 掌上完成就诊全流程

随着信息化应用不断成熟，医疗服务信息化也成为医院提升医疗服务水平的必由之路。《方案》要求，医院要通过平台门户网站、手机APP、微信公众号等，开通掌上智慧医院，打通从诊室到检验检查、从门诊到住院、出院的全流程掌上服务，以及患者满意度调查、健康教育、出院随访等服务。

预约就诊上，要利用信息化手段，为患者提供多种预约方式，并进一步充实预约服务内容，除门诊预约挂号服务外，还应提供门诊和住院医技检查预约服务，尽量缩短在医院候诊时间。

缴费模式上，要尽可能简化费用结算流程，充分应用信息技术，实行诊间、诊室内直接结算，或者诊疗结束后统一结算；鼓励医院利用互联网支付平台，方便患者支付结算。