泉州

“国字号”小区陷涨价风波 物业费涨0.3元,合理吗?

2018年01月25日来源:闽南房产网其他资讯责任编辑:qz-loupan

“国字号”小区陷涨价风波
  物业费涨0.3元,合理吗?海都厝边记者多方走访,邀大家为湖心街商住小区出主意
  泉州首个获得国家“示范住宅小区”称号的开放式小区,如今陷入一场物业费提价风波中。
  湖心街商住小区,沿街共有26幢多层建筑,全长1.3公里,总建筑面积23万多平方米,拥有2043户业主,其中电梯房住户260户。月初的一张物业涨价公示,引发许多业主的质疑和不满。物业说,连续亏了4年,不提价撑不住;业主说,已经比周边小区还要贵了,凭什么再提价。
  面对这样的争议,社区、协会、住建部门又是怎么看的呢?海都厝边记者多方走访,从中搭桥,希望大家一起来议议这个事。
  源起:一张公示掀波澜 物业费拟涨0.3元
  1月3日开始,湖心街商住小区的业主们,在小区各楼道入口,都看到了一张公示。公示指出,由于人工成本上涨,物业收费已经入不敷出,拟从2018年1月1日起,提高物业服务费0.3元/月·㎡,提价后无电梯房1.15元/月·㎡,电梯房1.6元/月·㎡。公示还列出小区物业收支表称,2017年小区各项实际收入约293万,实际支出约360万,共计亏损约67万。
  公示还称,1月8日起开始入户表决,若表决的多数票达到“双过半”,将由业委会与南方物业公司签订《物业服务合同》,正式提升物业费。
  提价遭到许多业主反对,大家对通过业主群和朋友圈表达质疑和不满。物业公司方面,也感受到了压力,前期的入户表决情况不太理想。
  业主:业委会到期不换 物业费说涨就涨
  1月13日,有业主发微信推文指出,早在2013年,该物业公司将物业费从原先的0.5元涨至0.85元(楼梯房),有许多业主对涨价的原因和过程不知情,因此他们对物业公司涨价程序不透明不满。
  该文章还质疑“涨价流程不合法”,最主要的原因是原先的湖心街商住小区业委会已经到期,而根据有关规定,小区需要调整物业费,应获得业主委员会同意,并由业主委员会组织召开业主大会来决定,或者以书面形式征集业主们的意见。同时,根据《泉州市区住宅物业服务收费指导标准》,无电梯房的最高指导价为0.8元。
  推文的作者,小区业主王先生指出,物业公司不仅存在上述问题,并且对于物业每年的收入及支出表等,他们也存在质疑。
  业主蔡女士说:“我们这边的圣湖小区,他们是5毛5,边上的湖心苑楼梯房5毛,电梯房1块,我们小区现在的是楼梯房8毛5,电梯1.3元。已经收费这么高了还要涨价!”
  廖女士则建议:“物业确实有困难,但是可以有其他办法解决,像到楼上收垃圾这种事,业主可以自己来带下来,清洁工可以减少,费用自然降下来。”
  业主许先生表示:“我们这种开放式小区,确实需要的人员比较多,现在人工费涨价也确实厉害。所以涨3毛我是没意见的。如果这个物业做不下去,换一个物业来管,我不放心。”
  物业:年亏损高达67万 目前只是征求意见
  针对业主的质疑,该物业公司回应:一,该小区属于开放式的老旧小区,管理难度大,需要投入的资金更多,已连续4年出现亏损;其二,目前涨价只是征求意见,如果达到“双过半”(即面积过半和户数过半),就可以涨价,不存在违规;其三,此前的政府指导价已经废除,新的指导价还未出,且指导价只是对前期物业,不适用于该小区。
  湖心街商住小区物业管理公司潘经理,给记者提供了从2014年到2017年的收入及支出表,显示一年比一年亏损严重,其中,2017年,总收入为293万,总支出共357.7万,亏损高达67万,按照实际收入和支出计算亏损,平均每月亏损5.6万,平均每平方亏损0.27元。“之所以一年比一年亏损严重,最主要的原因是人工成本的增加,以前雇佣保安、保洁人员,一个月只要一千多,如今已经涨到了两三千”。
  潘经理指出,由于是开放式的小区,需要更多的人工投入,保安就有11个岗位,按照3班倒来配备人员,加上班长和替班人员,共有42个保安,加上绿化和保洁人员,就多达70多人。
  虽然连续亏损了这么多年,但该物业公司仍希望继续坚持下去。“我们南方物业就是从湖心街起家的,因此公司对湖心街有很深的感情,一直想把湖心街管好,但不可能一直亏损下去。”
  南方物业泉州公司的总经理李先生表示,如果此次提价不成,公司接下来将会计划减少人工投入。“像之前的保安三班倒,就变成两班倒,管理上确实会比较不到位一些。如果人工投入减少的办法也行不通,那他们有可能会选择撤出”。
  业委会:若0.3元涨不了,可考虑涨0.2元
  业委会的成员顾女士说,业委会委员考虑到物业公司提价情有可原,便同意征求意见,但并不是代表业主们同意涨价。“如果达到‘双过半’,确实可以涨价,跟业委会有没有换届没有关系。”顾女士说,不过她个人认为,一次性涨0.3元,可能有点偏高,大家不容易接受。“如果0.3元涨不上去,是不是可以考虑说,先涨0.2元,这样大家比较容易接受。”
  物业协会:想要好的服务,就得花钱购买
  泉州市物业管理协会会长郑先生指出,类似问题在多有发生。一是老旧小区建筑时间长,相关设施设备老化,维护成本高,二是物业管理费确实偏低,尤其人工成本的翻番,涨价根本跟不上。经费不足,导致管理不到位,有些业主便对物业不满,导致不交物业费等情况,最终导致恶性循环。“物业费不可能一成不变的,希望业主们能够对物业公司多一点理解。像湖心街商住小区这样的开放式小区,能够管理成国家级的示范住宅小区是很不容易的,这也说明该物业公司确实在管理上值得肯定。想要好的服务,就得花钱购买。”郑先生认为,如果这家物业公司撤了,再换一家,可能管理上就不一定能做得更好。希望业主们能够互相理解,改变观念,理性对待物业费涨价的事情。
  部门:已调解,先进行业委会换届
  “这是正常的物业涨价行为。”丰泽区住建局的相关负责人表示,物业公司不存在违法违规行为。不过,他建议该小区先进行业委会换届,再由业委会入户征集意见。“业委会来做这个事情会比较妥当,否则物业公司既要涨价又要征求意见,难免遭受质疑。”该负责人表示,至于业委会换届后,物业费能不能提升成功,南方物业是否要撤出,是物业跟业主之间的事情,属于市场行为,政府部门不便干预。
  该负责人还针对政府指导价指出,“这是针对业委会还没成立之前的指导价,业委会成立后,由业委会跟物业公司签订合同,按照市场价来。”因此即将出台的新的政府指导价,对该小区物业费涨跌,也没有影响。
  该负责人表示,最新数据显示,丰泽区有400多个小区,其中55%有物业公司管理,其余为单位、业委会自管或者社区代管。相对来说,有物业公司管理的小区,各方面都会好一些。因此,他认为专业的事情应有专业的人来做,而要享受服务,就得花钱购买。“人工成本升高,只能带来两种结果,一种是服务质量下降,一种是物业费提升。”
  东湖街道东凤社区居委会负责人吴女士表示,社区也接到居民反映过此情况。上周,他们已经通过社区的物业纠纷人民调解委员会,进行过协调,让该小区先进行业委会换届,再由业委会来征求业主意见,是否提价。
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